“天津伯伯”温情服务伴旅途：K332329次上的“导演”车长与他的车厢“神器”
2025-08-17 19:47
K332/329次列车，是天津与洛阳间运行的夕发朝至列车，每到周末和节假日开行，由于途经商丘、洛阳等旅游城市，加上合适的往返时间，一直受到沿途旅客的青睐。这趟列车的乘务工作由天津车务段担当，组内的人员大多数是“70后”“80后”的“天津伯伯”，地道的津味儿津腔儿，幽默、周到又热情。
“列车就要检票了，请到候车厅检票口检票”昨晚7时，天津站一号站台上人头攒动，提着大包小包的旅客有序地登上一辆绿皮火车，这趟列车是由天津开往洛阳的普速列车，傍晚从天津站始发，转天一早抵达郑州，上午9时许抵达洛阳，在出行时间上特别方便旅客，在穿梭的客流中，列车长胡永利一边引导旅客，一边拿出自己随身携带的记事本，把这趟车出行前需要注意的事再确认一遍，诸如天气、服务内容等。作为一名有将近40年工龄的“老铁路”，他觉得整趟乘务工作就好比一场演出的大幕徐徐拉开。“赶在出乘前，自己就跟导演似的，把方方面面工作都得给捋顺了，这一趟都有哪些文件精神要传达，要提前跟始发站沟通问清楚重点旅客情况，要关注天气预报根据变化提示大家注意些啥，还有就是定置呀、管理呀、作业标准呀，都得一一记在我那个小本本上，有句话怎么说嘞，再好的脑子不如烂笔头。点名开始，大幕拉开。”
在人群中，胡永利一眼就看到了远处走过来一位拄着双拐的乘客，这是一名中年男性，身上还背着一个大包，胡永利马上用对讲机通知乘务员上前帮扶。“对，就是这趟车，您慢一点啊，慢一点慢一点，然后验个票，身份证请出示一下，一定慢一点，我给你拿着点吧，身份证收好啊，小心脚下啊。十五下往前走，一会儿到了我告诉您，您铺位在这儿哈，拐杖放在铺下。有什么需要的话，您叫本车厢的乘务员就行，喊我也行。”
尽管K332/329次列车是有年头的绿皮车，但是走进车厢里，给人的第一感觉是清爽明亮，空气清新，车厢里干净整洁，四壁行李架洁白如新，地面被擦得一尘不染，厕所也打扫得非常干净，足见乘务组在细节上下的功夫。今年59岁的列车员黄福宽，是乘务组年龄最大的乘务员，他认为做好服务的标准就是想旅客之所想。他一边跟记者说着，一边从裤兜里掏出一叠纸巾，“这硬座呢都是普通老百姓，大包小包的，有的提着行李的、老弱病残都有，比如说像这个残疾人卫生间，真有失明的、自己走不了，咱就得搀着去厕所，遇到男同志得告诉他小便池在哪儿，女同志就给她搀进去，铺好坐垫，出来给人家锁好门。”
由于这趟列车的老年人和小孩乘客较多，乘务组也针对工作中遇到的问题，集思广益，一起制定有效的解决办法。看到小朋友兴奋地正在玩耍，担心影响旁边卧铺老年旅客休息，列车员谢文拿来准备好的画板，小朋友们瞬间安静下来。谢文还向记者展示了乘务组自制的一个工具，类似于环卫工使用的捡拾垃圾的长杆，这个工具，在关键时刻能够发挥重要的作用。“最简单地来讲，就是我们要想到旅客前面。比如说每趟车都会遇到的，旅客不小心手滑，把自己的东西或者身份证掉到站台缝隙，我们集思广益，想了一些帮助旅客更快的拿到这个身份证的办法，我们也自制了一些夹子呀，包括一些钩子什么的，在确保安全的情况下，由我们工作人员去帮旅客取回来，避免他们在进出站的时候不方便。”
这趟列车的中间站如霸州、衡水、聊城、商丘等车站都是在夜间停靠。列车员们除了做好到站提醒等工作，还经常会在中途站交接物品，帮助旅客把遗失在车上或车站的物品带到指定的车站。“充电器有，拖鞋有，衣服若干。”“他是丢在车站？还丢在车上？”“车上，咱是交给车站，由车站转交列车带回衡水站，省得旅客来回跑了。”他们在交接每一件遗失物品时都格外仔细，而每到这个时候，列车长胡永利随身携带的笔记本又会增加很多内容，甚至下班到家，他仍然要利用难得的休息时间为旅客解决难题。
列车长胡永利说：“旅客一下去，大幕一合上，这一场戏结束。我下班，这多半天在家睡不了觉，人越多事越多。小到一个身份证、一盒药、一双鞋，更别提人家贵重物品了，什么手机、行李箱，都忘了。这些事都得通过咱去协调，找乘警队来把这事给解决了。我说的大幕合上，是安全的大幕，小细节得等我回去，再给它穿针引线，为它完美地画一个句号。”
据初步统计，今年以来这趟客车已累计收到旅客通过不同渠道的感谢表扬二百余件次，今年暑期，热心而幽默的“天津伯伯”依旧服务在津洛两地之间，为您带来顺畅且省心的旅行体验。（记者李文博通讯员陈娜张新 资料图片）